Elon Musk doit être impitoyable s'il veut transformer X en une application qui tue

J'ai suivi les événements sur Twitter avec perplexité. Ce n'est pas tous les jours qu'on assiste à des tentatives aussi téméraires d'automutilation au nom de la redécouverte.

La dernière saga est le rebranding de Twitter en X. Cela ressemble à une tentative irrationnelle de la part d'Elon Musk de tout refaire à son image et en hommage à sa fascination pour "X" comme dans Model X, SpaceX, xAI et même les noms. de ses deux enfants récents : X Æ A-Xii et Exa Dark Sideræl.

Avec l’immense richesse de Musk et un cerveau pas comme les autres, rien ne semble hors du domaine du possible. Alors que Twitter tourne dans le vortex d’un trou noir, la naissance d’une nouvelle étoile, X (ou peut-être X.com), est désormais en marche. Mais l’avenir est rarement assuré.

Tout au long de mes 30 années de carrière, j'ai travaillé sur un certain nombre de projets de transformation, tels que la mise en œuvre d'applications de planification des ressources d'entreprise (ERP) dans des entreprises de grande taille, notamment des sociétés Fortune 500.

Du point de vue de la gestion de projet, voici les cinq principales actions que j'entreprendreais pour réussir cette dernière transformation.

Le rebranding est un stratagème marketing qui vise principalement à connecter les gens avec le nouveau concept, qu'il s'agisse d'un logo ou d'autres symboles esthétiquement enrichissants. Ce dont Musk a besoin, c’est bien plus qu’un simple changement de marque.

Du point de vue d’un grand projet, le déploiement de X est mieux présenté comme une transformation commerciale. Les transformations commerciales sont bien plus révolutionnaires que le marketing et les changements de perception.

Recadrer correctement les défis est vital pour Twitter à ce stade. Avec autant de changements brutaux et de destructions de valeur qui se sont déjà produits au cours des derniers mois, Musk devrait adopter les playbooks de la communauté de la transformation des entreprises :

Musk a toujours voulu créer une « application qui tue », une super application qui peut tout faire. Rien en Occident ne figure en tête de cette liste, y compris la famille de produits Meta tels que WhatsApp, Instagram ou Facebook. Musk a récemment confirmé via la nouvelle PDG de Twitter, Linda Yaccarino, qu'il souhaitait créer une meilleure version de quelque chose qui ressemble à WeChat.

WeChat compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, pour la plupart chinois, et est le couteau suisse des applications.

Cette application multiplateforme intègre habilement un ensemble d'outils indispensables. Cela inclut un service de communication simple mais sophistiqué pour les individus et les groupes, comprenant la messagerie, les appels vocaux et les chats vidéo. Des communautés et des entreprises entières se forment autour de ces fonctionnalités, et elles sont encore accentuées par un système de paiement électronique robuste.

La fonctionnalité de paiement électronique, par exemple, est devenue si omniprésente que le gouvernement chinois a dû adopter des lois obligeant les entreprises à accepter les espèces. Autrement, les étrangers comme moi ne pourraient même pas acheter de nourriture en visitant le pays.

Lorsque j’enseignais à la China Europe International Business School (CEIBS) au cours des étés précédant la pandémie, je suis passé devant un distributeur automatique vendant du jus d’orange fraîchement pressé. À l'époque, je ne pouvais pas me connecter au système de paiement de WeChat (ou à un autre système de paiement local rival tel qu'Alipay) sans un compte bancaire chinois local. Ainsi, à maintes reprises, j’ai regardé avec envie les autres qui venaient d’appuyer sur leur téléphone pour accéder au délicieux jus. Autrement dit, jusqu'à ce qu'un étudiant ait eu pitié de moi et effectue l'achat en mon nom.

L’impact social de ces super applications va au-delà du commercial. Selon mes étudiants chinois, par exemple, c'est tout le modèle économique des pickpockets ordinaires qui a dû être réinventé, car très peu de locaux ont désormais sur eux de l'argent liquide puisqu'ils n'ont besoin que de leur téléphone.

Si l’objectif de Musk a toujours été de créer une super application, alors son acquisition de Twitter avait plus de sens. Au lieu de construire un empire d’utilisateurs à partir de zéro, Musk peut commencer avec plus de 360 ​​millions d’utilisateurs Twitter existants.

Meta a récemment prouvé ce point en lançant Threads en juillet 2023. En seulement cinq jours, Threads a atteint 100 millions d'utilisateurs, dépassant les records précédents de rythme d'adoption de la technologie, qui vient lui-même d'être établi avec ChatGPT d'OpenAI.